Customer Operations Manager (Mandarin)
Bergabunglah dengan PT. Horizon Construction Indonesia di Jakarta Utara untuk menjadi bagian dari tim kami yang dinamis dan berkomitmen tinggi. Sebagai Customer Operations Manager (Mandarin), Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan klien utama, mengawasi data bisnis, pipeline penjualan, dan aktivitas pelanggan untuk mendukung pengembangan bisnis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan pertumbuhan yang luar biasa.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman untuk memastikan operasi pelanggan berjalan lancar dan efisien. Dengan menggunakan sistem kami yang canggih, Anda akan memiliki akses ke data real-time yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, pemahaman mendalam tentang pasar Mandarin, dan dedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memelihara hubungan dengan klien utama untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
- Mengawasi dan menganalisis data bisnis untuk mengidentifikasi tren dan peluang pengembangan.
- Mengelola pipeline penjualan dan aktivitas pelanggan untuk mendukung target penjualan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola informasi pelanggan dan interaksi.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengumpulkan umpan balik dan meningkatkan layanan.
- Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam komunikasi dan pelayanan.
- Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja operasi pelanggan dan rekomendasi untuk perbaikan.
- Menghadiri rapat dan pertemuan dengan klien dan pihak eksternal untuk membangun dan memperkuat hubungan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1/S2 dalam bidang Manajemen Bisnis, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen operasi pelanggan atau peran serupa.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
- Pemahaman mendalam tentang pasar Mandarin dan budaya bisnis Tiongkok.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Mandarin dan Indonesia.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan membuat keputusan yang tepat.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan arahan kepada staf operasional pelanggan.
- Sertifikasi dalam manajemen proyek atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang